Politique de Retour

Dernière mise à jour : 23/07/2026

Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 Jours

Chez NovaSoin, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.

Conditions de Retour

Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé ou très légèrement utilisé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
• Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie

Procédure de Retour

Pour effectuer un retour :

• Étape 1 : Contactez-nous par email à contact@novasoin.ma avec votre numéro de commande et la raison du retour
• Étape 2 : Notre équipe vous répondra dans les 24h avec les instructions de retour
• Étape 3 : Envoyez le produit à l'adresse indiquée
• Étape 4 : Dès réception et vérification du produit, votre remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrés

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Garantie Constructeur

Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 1 an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes non liées à une mauvaise utilisation.

Contact

Pour toute demande de retour ou question, contactez-nous à : contact@novasoin.ma